Ответы На Вопросы

Стоимость примерки — 250 ₽ (фиксированная сумма).

Бронирование и гарантия: оплата примерки подтверждает, что мы заранее забронируем за вами выбранные наряды и время примерочной.

Возврат / перенос:

• 100 % суммы возвращается, если вы отменяете примерку не позднее чем за 24 часа до визита.

• При необходимости мы можем бесплатно перенести запись на другую удобную дату.

Зачёт в аренду: после примерки эти 250 ₽ полностью засчитываются в стоимость аренды выбранного платья/аксессуаров (вы платите меньше на ту же сумму).

Таким образом, примерка — это не дополнительный расход, а удобная предоплата, которая либо возвращается при своевременной отмене, либо целиком идёт в счёт будущей аренды.

Мы рекомендуем заранее ознакомиться с нашим онлайн-каталогом и отметить несколько моделей, которые вам нравятся. При бронировании примерки вы можете сообщить нам, какие платья вас заинтересовали, чтобы мы подготовили их к вашему визиту. Если же вы затрудняетесь с выбором, не беда – можете забронировать примерку без окончательного выбора конкретного наряда.

В таком случае наш стилист подберет для вас несколько вариантов, исходя из ваших пожеланий (тематика мероприятия, дресс-код, предпочтения по цвету и фасону).

После того как вы решили арендовать понравившееся платье, вносится оплата аренды и страхового залога. Чаще всего это происходит прямо на месте, после примерки: вы оплачиваете стоимость аренды (напрокат) выбранного платья за нужное количество дней и отдельно оставляете страховой залог. Оплатить можно картой или наличными – как вам удобнее. Если до даты мероприятия еще далеко (например, вы бронируете платье за месяц до события), возможно два этапа оплаты:

• Предоплата стоимости аренды для резервирования платья на вашу дату (например, 50% сразу и 50% при получении – детали обсуждаются индивидуально).

• Внесение залога и доплата остатка стоимости (если была частичная предоплата) при непосредственном получении платья перед мероприятием.

 

В любом случае к моменту, когда вы забираете платье, аренда должна быть оплачена полностью, и должен быть внесен залог. Страховой залог возвращается вам после возврата вещи. Если вы оплачиваете картой, сумма залога не списывается, а временно блокируется (авторизуется) на вашем счете – после возврата разблокировка происходит в течение нескольких часов (максимум нескольких рабочих дней, в зависимости от банка). Наличный залог возвращается сразу, как только мы приняли вещь обратно. Примечание: при абонементе на 4 аренды вы платите за сами аренды заранее (10 000 ₽ в год), а залог все равно вносите при каждом получении вещи.

Страховой залог – это возвратная денежная сумма, которую вы оставляете на период использования платья или аксессуара. Он нужен в качестве гарантии сохранности вещей. Если вы вернули наряд вовремя и без повреждений, залог полностью возвращается вам тем же способом, как был внесен. Залог никак не удорожает вашу аренду – это именно страховка, а не плата. Например, если аренда платья стоит 5 000 ₽ в день, залог может составлять еще 5 000 ₽ сверху – итого 10 000 ₽ вы оставляете при получении, но 5 000 ₽ из них потом возвращаются.

Да, такая возможность есть. Если вы понимаете, что хотите оставить вещь на дополнительное время (например, взяли на 1 день, а решили использовать еще и на следующий выходной), нужно заранее уведомить нас и получить подтверждение.

Продление аренды возможно, если на запрошенные дни этот наряд еще не забронирован другим клиентом. Уточнить это можно, обратившись к менеджеру NoirDress любым удобным способом.

Дополнительные дни аренды оплачиваются согласно тарифу (обычно пропорционально изначальной стоимости аренды за день). Страховой залог просто продлевается – повторно вносить его не нужно, он остается у нас до окончательного возврата. Мы оформим допсоглашение к договору с новым сроком возврата.

Обратите внимание: если платье уже зарезервировано другим человеком сразу после вашего срока, в продлении может быть отказано. Поэтому по возможности дайте нам знать о желании продлить как можно раньше.

В случае самовольного продления (вы не вернули вещь в срок, не предупредив) будут начислены штрафы за просрочку, даже если потом вернуть вещь – это хуже, чем договориться официально. Так что всегда лучше спросить – как правило, мы идем навстречу, если это возможно, ведь мы понимаем, что планы могут меняться. В итоге: продлить аренду можно, важно лишь согласовать и оплатить дополнительные дни.

Понимаем, что в жизни всякое случается – иногда мероприятие отменяется или вы находите другой вариант. Условия отмены зависят от того, на каком этапе вы находитесь:

• Отмена примерки. Если вы записались на примерку, но не можете прийти, постарайтесь предупредить нас как можно раньше. При отмене записи менее чем за 24 часа до назначенного времени плата за примерку, увы, не возвращается (ведь время уже было зарезервировано под вас) – мы можем пойти на встречу и перенести вашу дату примерки! Если же вы сообщили об отмене заранее (>24 часов), мы вернем вам 100% оплаты.

• Отмена забронированной аренды (после примерки). Если вы уже внесли предоплату за аренду конкретного платья на дату, а потом решили отменить (например, за неделю до события), условия следующие. При отмене за 3 дня и ранее до даты аренды мы вернем вам уплаченную сумму за вычетом стоимости проведенной примерки (ее не возвращаем) и возможной комиссии за перевод денег (если оплата была онлайн). То есть полная стоимость аренды возвращается или остается на вашем балансе для будущих заказов – как вам удобнее. При отмене менее чем за 3 дня, но более чем за 24 часа до даты аренды – мы вернем до 50% стоимости аренды (поскольку за короткий срок сдать платье другому клиенту уже маловероятно, и вещь простаивает). Если же отмена случается позднее, чем за 24 часа до выдачи платья, либо вы не приходите за платьем в день аренды, это приравнивается к фактически использованной брони – деньги за аренду не возвращаются . Страховой залог, если он уже был внесен, мы конечно вернем вам полностью (ведь вещь осталась у нас), но стоимость аренды сгорает.

Правило такое: отмена позже чем за сутки – без возврата оплаты. Это жесткое, но необходимое условие, потому что платье могло уйти другим, а мы его держали для вас.

• Отмена по инициативе NoirDress. Такое бывает крайне редко (например, платье неожиданно оказалось повреждено предыдущим клиентом и не успевает вернуться из ремонта к вашему событию, либо произошел форс-мажор). Мы сразу же вас оповестим и предложим на выбор: равноценную замену наряда или полный возврат всех оплаченных вами средств (примерка, аренда, залог). В случае нашей отмены по причине, не зависящей от вас, мы всегда вернем деньги в полном объеме.

 

Итого, старайтесь сообщать об отменах заранее. Мы рекомендуем бронировать платье уже с уверенностью в мероприятии. Если сомневаетесь – можно взять абонемент NoirDress: одна из четырех ваших аренд в год может «сгореть» без сильного удара по кошельку, чем терять разовую оплату. Но, конечно, мы ценим понимание: поздняя отмена – это упущенная возможность для бизнеса, поэтому введены такие ограничения.

Все наряды проходят профессиональную чистку после каждого клиента. У нас строгие стандарты: платья обрабатываются в специализированной химчистке, деликатные ткани – вручную, все вещи дополнительно дезинфицируются паром.

После возврата каждое платье осматривается, при необходимости выводятся даже мельчайшие пятнышки, затем вещь отпаривается, гладится, восстанавливается фурнитура. Также мы используем антисептическую обработку тканей паром при температуре около 120°C, что убивает любые микробы. Украшения и сумочки протираются специальными средствами. Таким образом, вы получаете платье в безупречном состоянии: свежим, благоухающим (мы используем гипоаллергенные ароматизаторы для приятного запаха) и полностью готовым к носке. Вам не нужно ни стирать, ни гладить – только надеть и сиять.

Такая возможность предусмотрена в отдельных случаях. Мы понимаем ваши эмоции: бывает, наденешь платье – и влюбишься, хочется оставить его себе. NoirDress изначально создан как аренда, но у нас гибкий подход. Если вещь вам безумно понравилась и вы хотите ее выкупить, сообщите нам, и мы рассмотрим эту опцию. Возможны несколько вариантов:

• Если это относительно новая модель из нашего ассортимента(и на нее уже расписана бронь), мы  закажем  для вас эту модель!

• Если же платье уже планировали скоро продавать (обновлять коллекцию), то мы предложим вам выкуп именно этого экземпляра. Цена выкупа обсуждается индивидуально – обычно она ниже розничной, с учетом износа вещи. Из уже уплаченных сумм аренды и залога мы, разумеется, сделаем вычет – по сути, ваш залог может превратиться в часть оплаты платья, если решите его оставить.

• Для аксессуаров (бижутерия, клатчи и пр.) тоже возможен выкуп по договоренности.

Обратите внимание, что моментальный выкуп в день аренды возможен не для всех позиций. Некоторые платья – эксклюзивные или редкие – не продаются, так как составляют фонд NoirDress. Но мы всегда постараемся найти решение! Спросите нашего менеджера, и он расскажет об условиях для конкретной вещи.

Да, конечно. Вы можете взять в одной аренде несколько позиций – например, платье, подходящие к нему серьги и вечернюю сумочку.

Многие клиенты так и делают, формируя цельный образ. Условия при этом следующие: стоимость аренды суммируется (платье + аксессуары), страховой залог определяется для каждой вещи отдельно, но вы можете внести его одной общей суммой. Обычно мы просим залог за каждый предмет, особенно если это дорогие украшения. Однако для удобства клиента можно оставить единый залог, равный сумме всех залогов (чтобы не вносить десяток платежей).

Все предметы прописываются в одном договоре аренды и акте приема-передачи.
Возвращать их также нужно одновременно в конец срока.
В случае повреждения любой из вещей залог, соответствующий ей, может быть удержан. Поэтому обращайтесь бережно со всеми элементами комплекта. Но в целом аренда нескольких вещей – это нормально.

Наша задача – предоставить вам полный look. Кстати, дополнительные аксессуары часто идут со скидкой к основному платью – уточняйте акции на момент аренды (например, могли действовать предложения вроде «сумочка в комплекте за полцены»). Мы ценим комплексный подход: пусть у вас будет идеальный образ с ног до головы!

Понимаем, что в жизни всякое случается – иногда мероприятие отменяется или вы находите другой вариант. Условия отмены зависят от того, на каком этапе вы находитесь:

• Отмена примерки. Если вы записались на примерку, но не можете прийти, постарайтесь предупредить нас как можно раньше. При отмене записи менее чем за 24 часа до назначенного времени плата за примерку, увы, не возвращается (ведь время  уже было зарезервировано под вас) – это правило «24 часа», Но мы можем перенести эту дату для вас!. Если же вы сообщили об отмене заранее (>24 часов), мы вернем вам оплату полностью.

• Отмена забронированной аренды (после примерки). Если вы уже внесли предоплату за аренду конкретного платья на дату, а потом решили отменить (например, за неделю до события), условия следующие. При отмене за 3 дней и ранее до даты аренды мы вернем вам уплаченную сумму за вычетом стоимости проведенной примерки (ее не возвращаем) и возможной комиссии за перевод денег (если оплата была онлайн). То есть практически полная стоимость аренды возвращается или остается на вашем балансе для будущих заказов – как вам удобнее. При отмене менее чем за 3 дней, но более чем за 24 часа до даты аренды – мы вернем до 50% стоимости аренды (поскольку за короткий срок сдать платье другому клиенту уже маловероятно, и вещь простаивает). Если же отмена случается позднее, чем за 24 часа до выдачи платья, либо вы не приходите за платьем в день аренды, это приравнивается к фактически использованной брони – деньги за аренду не возвращаются . Страховой залог, если он уже был внесен, мы конечно вернем вам полностью (ведь вещь осталась у нас), но стоимость аренды сгорает. Правило такое: отмена позже чем за сутки – без возврата оплаты. Это жесткое, но необходимое условие, потому что платье могло уйти другим, а мы его держали для вас.

• Отмена по инициативе NoirDress. Такое бывает крайне редко (например, платье неожиданно оказалось повреждено предыдущим клиентом и не успевает вернуться из ремонта к вашему событию, либо произошел форс-мажор). Мы сразу же вас оповестим и предложим на выбор: равноценную замену наряда или полный возврат всех оплаченных вами средств (примерка, аренда, залог). В случае нашей отмены по причине, не зависящей от вас, мы всегда вернем деньги в полном объеме.

 

Итого, старайтесь сообщать об отменах заранее. Мы рекомендуем бронировать платье уже с уверенностью в мероприятии. Если сомневаетесь – можно взять абонемент NoirDress: одна из четырех ваших аренд в год может «сгореть» без сильного удара по кошельку, чем терять разовую оплату. Но, конечно, мы ценим понимание: поздняя отмена – это упущенная возможность для бизнеса, поэтому введены такие ограничения.

Все наряды проходят профессиональную чистку после каждого клиента. У нас строгие стандарты: платья обрабатываются в специализированной химчистке, деликатные ткани – вручную, все вещи дополнительно дезинфицируются паром.

После возврата каждое платье осматривается, при необходимости выводятся даже мельчайшие пятнышки, затем вещь отпаривается, гладится, восстанавливается фурнитура. Также мы используем антисептическую обработку тканей паром при температуре около 120°C, что убивает любые микробы. Украшения и сумочки протираются специальными средствами. Таким образом, вы получаете платье в безупречном состоянии: свежим, благоухающим (мы используем гипоаллергенные ароматизаторы для приятного запаха) и полностью готовым к носке. Вам не нужно ни стирать, ни гладить – только надеть и сиять.

Такая возможность предусмотрена в отдельных случаях. Мы понимаем ваши эмоции: бывает, наденешь платье – и влюбишься, хочется оставить его себе. NoirDress изначально создан как аренда, но у нас гибкий подход. Если вещь вам безумно понравилась и вы хотите ее выкупить, сообщите нам, и мы рассмотрим эту опцию. Возможны несколько вариантов:

• Если это относительно новая модель из нашего ассортимента (еще нужна другим клиентам), мы можем предложить заказать для вас такой же экземпляр.

• Если же платье планировали скоро продавать (обновлять коллекцию), то мы предложим вам выкуп именно этого экземпляра. Цена выкупа обсуждается индивидуально – обычно она ниже розничной, с учетом износа вещи. Из уже уплаченных сумм аренды и залога мы, разумеется, сделаем вычет – по сути, ваш залог может превратиться в часть оплаты платья, если решите его оставить.

• Для аксессуаров (бижутерия, клатчи и пр.) тоже возможен выкуп по договоренности.

Обратите внимание, что моментальный выкуп в день аренды возможен не для всех позиций. Некоторые платья – эксклюзивные или редкие – не продаются, так как составляют фонд NoirDress. Но мы всегда постараемся найти решение: например, можем заказать вам аналогичное новое украшение. В итоге: да, выкуп возможен, но по договоренности с администрацией сервиса. Спросите нашего менеджера, и он расскажет об условиях для конкретной вещи.

Да, конечно. Вы можете взять в одной аренде несколько позиций – например, платье, подходящие к нему серьги и вечернюю сумочку. Многие клиенты так и делают, формируя цельный образ. Условия при этом следующие: стоимость аренды суммируется (платье + аксессуары), страховой залог определяется для каждой вещи отдельно, но вы можете внести его одной общей суммой.

Обычно мы просим залог за каждый предмет, особенно если это дорогие украшения. Однако для удобства клиента можно оставить единый залог, равный сумме всех залогов (чтобы не вносить десяток платежей). Все предметы прописываются в одном договоре аренды и акте приема-передачи.

Возвращать их также нужно одновременно в конец срока.
В случае повреждения любой из вещей залог, соответствующий ей, может быть удержан.

Поэтому обращайтесь бережно со всеми элементами комплекта. Но в целом аренда нескольких вещей – это нормально.

Наша задача – предоставить вам полный look. Кстати, дополнительные аксессуары часто идут со скидкой к основному платью – уточняйте акции на момент аренды (например, могли действовать предложения вроде «сумочка в комплекте за полцены»). Мы ценим комплексный подход: пусть у вас будет идеальный образ с ног до головы!

Базовый вариант – вы самостоятельно приезжаете на примерку и затем за платьем/возвращаете его в шоурум. Это помогает лично контролировать процесс примерки и возврата. Однако для удобства клиентов в пределах Москвы мы предлагаем услуги курьера за дополнительную плату. Как это работает:

• Доставка на примерку: Курьер привозит к вам домой или в офис предварительно оговоренные модели платьев для примерки. Обычно можно заказать выездную примерку до 5 платьев. Услуга платная (тариф зависит от расстояния, в среднем ~1500–3000 ₽ по Москве). Курьер ожидает, пока вы примеряете (около 30–40 минут), после чего вы отдаете ему ненужные варианты. Если какой-то вариант подходит, вы можете оформить аренду удаленно, подписав электронный договор, и оставить у себя выбранное платье сразу, либо курьер привезет его снова к дате мероприятия.

• Доставка для аренды: Если вы уже примеряли платье ранее и забронировали его, в день аренды мы можем отправить вам наряд курьером. Он передаст платье, примет у вас подписанные документы и возьмет залог (наличными или мобильным переводом). По окончании аренды курьер также сможет забрать вещь у вас. Курьерская доставка/забор оплачивается дополнительно (примерно 500–1000 ₽ в одну сторону в зависимости от адреса). Важно: курьер не оценивает состояние вещи на месте при возврате – окончательная проверка будет в шоуруме. Залог возвращаем вам переводом на карту после приемки, если все хорошо.

• Экспресс-замены и подгоны: В экстренных случаях (например, срочно поменяли платье на другое за день до события) также возможна доставка.

 

Таким образом, нет необходимости мотаться по городу несколько раз, если вам неудобно – мы способны организовать удаленный сервис. Доставка – опциональна, основной формат сервиса – офлайн взаимодействие в Москве.